یک سال تحول زیرساخت
و عملیات دیجیتال
حرکت از زیرساخت وابسته و فرایندهای دستی به سامانه‌های قابل کنترل، قابل اندازه‌گیری، کم‌هزینه‌تر و قابل توسعه.
دیجیتال
اعدادی که تغییر را قابل لمس می‌کنند
هر پروژه با یک گلوگاه واقعی شروع شد؛ خروجی مشترک همه آن‌ها کاهش وابستگی، کاهش کار دستی و افزایش کنترل بوده است.
حذف یک سرور بلااستفاده و جایگزینی با هاست سبک‌تر
به‌جای ادامه پرداخت برای دو سرور، یک سرور حذف و نیاز باقی‌مانده با هاست سه‌ماهه ۳٬۵۲۶٬۶۰۰ تومان پوشش داده شد. اثر تصمیم هم با اعداد واقعی صورتحساب و هم با قیمت امروز قابل مشاهده است.
سه نقطه کلیدی در تغییر هزینه
کاهش هزینه قابل لمس، نه صرفاً کاهش تعداد سرویس
در تعرفه قبل
هر سه ماه
بر مبنای تعرفه قبل
پس از جایگزینی با هاست
افزایش قیمت از فاکتور ۱۴۴۱۱۵ به بعد، هزینه ادامه مسیر را تقریباً دو برابر کرد
برای سرور حذف‌شده تا امروز
در همین ۱۰ ماه
پس از کسر هاست
سالانه با تعرفه فعلی
از ۱ مهر ۱۴۰۴، تمدید سرویس‌های بیرونی به‌تدریج متوقف شد
در پنل‌های تأمین‌کنندگان، سرویس‌های پایان‌یافته و نمونه فاکتورهای لغوشده نشان می‌دهند که با انتقال بار به BBB، قراردادهای بیرونی به‌صورت مرحله‌ای از چرخه هزینه خارج شده‌اند.
در صورت ادامه سرور + Adobe پرداخت می‌شد
پس از کسر هزینه هاست جایگزین
در هر ماه با وضعیت فعلی
با تعرفه‌های فعلی/آخرین تعرفه ثبت‌شده
محدودیت محاسبه: افزایش قیمت سرور از صورتحسابهای واقعی محاسبه شده است. برای سرویس‌های Adobe که پس از لغو، فاکتور تمدید جدید ندارند، آخرین تعرفه ثبت‌شده همان سرویس استفاده شده؛ بنابراین افزایش قیمت احتمالی بعد از لغو به رقم ۸۵.۷M اضافه نشده و این بخش محافظه‌کارانه است.
علت ← اقدام ← نتیجه
تمرکز صرفاً روی نصب سامانه نبود؛ هر تغییر برای حذف یک گلوگاه و ایجاد یک قابلیت ماندگار انجام شد.
مهاجرت Adobe Connect به BigBlueButton
عبور از معماری دارای ریسک لایسنس، سرویس بیرونی و محدودیت توسعه به زیرساختی تحت کنترل مجموعه.
قبل · Adobe Connect
بعد · BigBlueButton
تهران‌سرور
تهران‌سرور
زیرساخت مجموعه
زیرساخت مجموعه
ورود ساده‌تر
کلاس در مرورگر اجرا می‌شود و وابستگی کاربر به نصب ابزار جانبی کاهش پیدا کرده است.
بستر تحلیل
Event، Recording و داده‌های جلسه برای OPS و گزارش‌های بعدی قابل استفاده شدند.
بستر اتوماسیون
Agent، Webhook، Alert و کنترل‌های عملیاتی روی BBB ساخته شدند.
کنترل داخلی
پیکربندی، نگهداری و توسعه پلتفرم در اختیار مجموعه قرار گرفت.
OPS؛ از مدیریت واکنشی به مدیریت پیشگیرانه
به‌جای SSH، بررسی Log و انتظار برای گزارش کاربر، وضعیت کلاس و زیرساخت در یک مرکز کنترل دیده و مدیریت می‌شود.
Control Center
Live Meeting Guard
در صورت وجود کلاس زنده، Restart پرریسک مسدود می‌شود.
Safe Restart
فقط سرویس‌های Allowlist شده از راه دور قابل اقدام هستند.
Agents + Webhooks
رویدادها بدون بررسی دستی مداوم از Nodeها دریافت می‌شوند.
Teacher Attendance
شروع/پایان تدریس، گزارش تجمیعی و اصلاحات مدیریتی ثبت می‌شود.
سامانه TIME؛ حذف کاغذ و ایجاد گردش‌کار شفاف
تردد، مرخصی، اصلاحات، شعب، ساعات و خروجی مالی در یک مسیر دیجیتال و قابل رهگیری قرار گرفتند.
اسکریپت Local چیدمان تصاویر A4
کاری که قبلاً عملاً به یک نیروی اختصاصی وابسته بود، بعد از کاهش نیرو به گلوگاه تبدیل شد؛ راه‌حل، اتوماسیون محلی بود.
از دریافت عکس تا PDF آماده چاپ، در یک جریان واحد
تصویر واقعی ابزار نشان می‌دهد تنظیمات چاپ، بررسی خروجی، اصلاح تصویر و ساخت PDF در یک محیط محلی جمع شده‌اند؛ بنابراین کاربر دیگر برای هر عکس به چند ابزار و مرحله دستی وابسته نیست.
- پردازش دسته‌ای و کنترل ابعاد چاپ
- پیش‌نمایش چیدمان قبل از خروجی
- اصلاح و Crop تصاویر در همان جریان کاری
- خروجی PDF A4 و CSV از یک ابزار
مهاجرت Grandstream PBX به Issabel + VoIP
مرکز تلفن از یک ساختار عمدتاً سخت‌افزاری به زیرساخت نرم‌افزاری، قابل گزارش، قابل توسعه و تحت مدیریت داخلی منتقل شد.
قبل
بعد
سامانه Hermes؛ پاسخ‌گویی هوشمند و مدیریت دانش
هدف: رشد حجم پاسخ‌گویی بدون رشد متناسب نیروی انسانی و تبدیل دانش پراکنده افراد به دارایی سازمانی.
پاسخ‌گویی خارج از ساعت اداری
سوالات شناخته‌شده وابسته به حضور اپراتور نیستند.
یک مرجع دانش
پاسخ‌ها، فرایندها و سوالات متداول در Knowledge Base متمرکز می‌شوند.
کاهش پاسخ تکراری
نیروی انسانی برای موارد پیچیده‌تر و باارزش‌تر آزاد می‌شود.
کنترل کیفیت
پاسخ‌های کم‌اطمینان می‌توانند وارد صف بررسی و تأیید انسانی شوند.
چندکاناله
زیرساخت قابل توسعه برای Web، Telegram، WhatsApp و Bale.
قابل اندازه‌گیری
تعداد سوال، نرخ پاسخ خودکار، ارجاع و زمان پاسخ قابل تبدیل به KPI است.
Uptime Kuma؛ مانیتورینگ پیشگیرانه سرویس‌ها
به‌جای اینکه اولین نشانه اختلال، تماس کاربر باشد؛ سرویس‌های حیاتی به‌صورت مستمر پایش می‌شوند.
از «گزارش اختلال» به «کشف اختلال»
EMS IPAM؛ نقشه متمرکز آدرس‌ها و دارایی‌های شبکه
اطلاعات IP، FQDN، سرورها، سازمان‌ها و گروه‌های زیرساختی از فایل‌ها و حافظه افراد خارج شده و در یک مرجع ساختاریافته و قابل جستجو قرار گرفته‌اند.
یک مرجع واحد برای دارایی‌های شبکه
IP، نام میزبان، FQDN، سیستم‌عامل، پورت‌های سرویس و تعلق هر میزبان به سازمان یا گروه مرتبط در یک ساختار واحد ثبت می‌شود.
تفکیک شبکه براساس مجموعه و سرویس
ساختار FMUT، MODARESBS و YEBRAHIMI با زیرگروه‌هایی مانند FMUT-BBB، FMUT-OPS، MODARES-EDU، YEB-WEB و YEB-NET ایجاد شده است.
کشف و ثبت دارایی‌های شبکه
Network Discovery برای شناسایی میزبان‌ها اجرا شده تا دارایی‌های جدید یا فراموش‌شده سریع‌تر وارد چرخه مدیریت شوند.
پشتیبان‌گیری دوره‌ای با نگهداری ۶۰ روزه
Backup زمان‌بندی‌شده برای کاهش ریسک از دست رفتن اطلاعات مرجع شبکه و امکان بازیابی تاریخچه نگهداری می‌شود.
امروز با چند پروژه جدا روبه‌رو نیستیم؛ یک اکوسیستم ساخته شده است
هر سامانه یک نقطه از زنجیره را پوشش می‌دهد و در کنار هم عملیات را از زیرساخت تا کاربر و گزارش مدیریتی متصل می‌کنند.
کلاس آنلاین
زیرساخت تحت کنترل و توسعه‌پذیر
کنترل و تحلیل
مانیتورینگ کلاس، Recording و Incident
فرایند نیروی انسانی
تردد، درخواست، محاسبه و گزارش
Hermes
پاسخ‌گویی و دانش سازمانی
VoIP
مرکز تلفن نرم‌افزاری و گزارش‌پذیر
Uptime Kuma
پایش دسترس‌پذیری و SSL
IPAM
مرجع آدرس‌ها، میزبان‌ها و دارایی‌های شبکه
Automation
حذف کارهای تکراری و وابستگی به فرد
پایداری ← یکپارچه‌سازی ← هوشمندسازی
گام بعدی فقط افزودن قابلیت نیست؛ باید نقاط شکست کمتر و تصمیم‌گیری مدیریتی داده‌محورتر شود.
پایداری و اندازه‌گیری
- Redundancy اینترنت
- Baseline قطعی‌ها و SLA
- Quality Score اولیه BBB
- تکمیل RBAC شعب TIME
- تکمیل هشدارهای مانیتورینگ
- تکمیل Inventory و Address Space در IPAM
یکپارچه‌سازی و گزارش
- HA / Failover برای BBB
- DR و Backup سنجش‌پذیر
- گزارش ماهانه مدیریتی OPS
- Hermes Analytics
- داشبورد تجمیعی Uptime / Incident
- همگام‌سازی IPAM با Discovery و مانیتورینگ
اتوماسیون و AI
- Predictive Monitoring
- VoIP AI Assistant
- Hermes چندکاناله
- داشبورد هزینه و ROI
- یکپارچگی داده بین سامانه‌ها